Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-09-24
1. Abonnement et essai gratuit
Parlo vous permet d'ouvrir jusqu'à trois conversations sans compte. Au-delà, un abonnement de 9,99 $ US par mois ou un forfait annuel avec 30 % d'économie est proposé pour un usage illimité. Les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe.
2. Délai de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement, si vous n'avez pas utilisé l'abonnement de manière significative après le paiement. Passé ce délai, les remboursements sont examinés au cas par cas.
3. Cas éligibles
Sont généralement éligibles : un paiement récurrent non souhaité, une erreur de facturation, ou un problème technique majeur empêchant l'utilisation du service. Ne sont pas éligibles : l'usage abusif du service, les demandes répétées, ou les remboursements de forfaits annuels partiellement utilisés après 14 jours.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte, la date du paiement et la raison de votre demande. Nous traitons les demandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de Stripe.
6. Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours : aucun nouveau prélèvement n'aura lieu, mais la période déjà payée reste accessible jusqu'à son terme.
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous via les canaux indiqués sur le site.